Quando un call center per promozioni commerciali chiama un utente al telefono cellulare, sul display appare il numero del chiamante. Può accadere, tuttavia, e non è raro, che questo numero sia falso e non possa essere richiamato. Si tratta in questi casi di call center clandestini e irrintracciabili che spesso hanno un atteggiamento molto aggressivo nei confronti dei consumatori, con continue e assillanti chiamate, o peggio possono organizzare truffe. Si sono verificati casi di persone e aziende che sono state chiamate centinaia di volte al giorno dai call center clandestini, con delle vere e proprie telefonate moleste.
A causa dell’uso del numero falso, questi call center non possono essere richiamati, sono irrintracciabili e in caso di truffe diventa difficile se non impossibile risalire agli autori. Al contrario, il numero di tutti i call center dovrebbe essere “richiamabile”. In questo modo l’utente può ricontattare il centralino che lo ha chiamato per chiedere chiarimenti o spiegazioni, confermare o disdire un’offerta di acquisto e anche sporgere reclamo. Tutto ciò diventa impossibile con i call center clandestini, con la conseguenza che non si può recedere da un acquisto, come è invece previsto dalla legge, né si possono chiedere informazioni. Agcom, ha richiamato gli operatori telefonici affinché controllino questi call center e li blocchino sul nascere. Secondo l’Autorità, infatti, le compagnie telefoniche sono in grado di verificare se da un centralino parte una chiamata con un numero nascosto dietro un altro falsificato. Dovrebbero dunque agire di conseguenza, anche per tutelare i loro stessi clienti.
