Il reclamo consiste in una richiesta con la quale l’utente che si sente vittima di un disservizio, si rivolge direttamente all’operatore per segnalare il fatto oppure per risolvere una questione relativa all’oggetto, alle modalità o ai costi delle prestazioni. Lo si può fare in autonomia, oppure rivolgendosi alle associazioni dei consumatori.
La procedura di reclamo è attuabile nei confronti di chiunque fornisca un servizio agli utenti, deve essere completamente gratuita e deve assicurare una risposta in tempi brevi.
